Es muss wirklich einiges passieren um meine Nerven zu reizen… T-Mobile hat es nun definitiv geschafft!
Kurz zur Vorgeschichte…
Ich habe zum Start des iPhone 2G einen Complete XL Vertrag bei der T-Mobile via Internet abgeschlossen. Mein iPhone 2G kam nur wenige Tage später und alles war prima. Neben dem iPhone hat mich auch die neue visuelle Voicemail sehr überzeugt. Es hat alles einwandfrei funktioniert.
Dann habe ich das neue iPhone 3G bestellt und die Probleme fingen an…
Ich musste erstmal 4 Wochen auf die Lieferung meines iPhone 3G warten. Die Kosten für die Vertragsverlängerung hat T-Mobile natürlich schon kassiert. Als ich dann telefonisch ein Lieferdatum in Erfahrung bringen wollte, antwortete ein Pseudo-Telekomiker mit dem Satz “Aber Herr Hieb, die Vorfreude ist doch die schönste Freunde“. “Danke Du Spaßvogel!”, hatte ich mir nur gedacht!
Okay… Zwischenzeitlich hat mir T-Mobile ein iPhone 3G aus Pappe zugesendet. Ich solle mir doch die Zeit bis zur Auslieferung meines iPhone 3G vertreiben und dieses Pappteil zusammenbauen, so hieß es in dem Begleitschreiben.
Mein Gott, der Verantwortliche für diese “virale Werbeaktion” gehört gefeuert! Wenn T-Mobile schon Probleme mit der Produktauslieferung hat, den Kunden dennoch abkassiert, dann sollte ganz bestimmt keine “Bauen Sie sich Ihr iPhone aus Pappe zusammen” Aktion folgen. Unglaublich.
Zur Entschädigung befand sich auf der Rückseite dieses “Papp-iPhones” ein Gutscheincode für eine Schutzhülle des iPhones. Immerhin etwas.
Ich muss noch anfügen, dass mir meine gefühlten 5-8 Anrufe mit der T-Mobile Hotline zwecks iPhone 3G Auslieferung immerhin eine 30 Euro Gutschrift einbrachten. Das ist natürlich nett – jedoch hätte ich lieber mein IPhone 3G erhalten statt diese 30 Euro.
Dann kam der Tag…
an dem es an der Türe klingelte und ein GLS Mitarbeiter das iPhone 3G in den Händen hielt. Ich freute mich und dachte “Nun wird alles gut!”… Aber Pustekuchen! Zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, dass nun die RICHTIGEN Probleme Einzug halten würden.
Problem 1
Achja… Problem 1 ist mein großes Megaproblem, welches sich nun schon seit über 2 Monaten zieht. Ich kann meine Voicemail nicht nutzen! Genauer gesagt baut mein iPhone 3G keine Datenverbindung zur Voicemail auf. Defakto kann ich also dieses tolle Feature nicht nutzen…
Ich habe in dieser Angelegenheit (ohne Witz!) bereits über 30 mal mit T-Mobile telefoniert. Ich wurde an unterschiedliche Techniker und Teamleiter verwiesen. Zuletzt erhielt ich vor über 4 Wochen die Aussage “Herr Hieb, wir kümmern uns um Ihr Problem! Wirklich! Wir melden uns in wenigen Stunden und geben Ihnen eine Rückmeldung!“. Gut… Darauf warte ich bis heute noch.
Aktuell sieht es so aus, dass meine Voicemail nun seit Monaten immernoch nicht funktioniert. Die T-Mobile Hotline sagt mit seit einem Monat immer das Gleiche “Der Serviceauftrag ist nach wie vor offen und wird mit Hochdruck bearbeitet. bla bla bla!” UND DAS SEIT ÜBER EINEM MONAT!
Gerade führte ich erneut ein Telefonat mit T-Mobile über mein “Voicemail” und “Multi-SIM” Problem. Zum Multi-SIM Problem nachher mehr. Naja… Zumindest erhielt ich eine Gutschrift über 89 Euro (eine Monatsgrundgebühr für meinen XL Tarif). Auch hier kann ich nur sagen, dass ich diese 89 Euro als lächerlich erachte – dafür das ich in der Summe bestimmt 50 Telefonate mit T-Mobile Mitarbeitern führen durfte.
Okay… Nun zum Problem 2.
Wie ihr sicherlich wisst, unterbindet das iPhone den Aufbau von Datenverbindungen via Mac/PC. Sprich ich kann mit meinem Macbook nicht über das iPhone ins Internet. Das ist sehr traurig – zumal derartige Funktionen jedes 90 Euro Handy bietet.
Aber okay… Ich also zum T-Punkt und nachgefragt, wie ich “legal” mit meinem Vertrag und Mac ins Internet komme. Die Antwort: “T-Mobile USB Stick” und eine “Multi-SIM”. Kostenpunkt 69 Euro plus 30 Euro für die Multi-SIM. Beides (die Multi-SIM und den USB Stick) konnte ich sofort mitnehmen. Der nette Telekom-Mitarbeiter sicherte mir zu, dass die Multi-SIM innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiviert wird und ich sofort ins Internet könne. Soviel zur Theorie. In der Praxis warte ich bis heute auf die Aktivierung der Multi-SIM (bereits eine Woche).
Letzte Woche Donnerstag telefonierte ich abermals mit der T-Mobile Hotline um nun in Erfahrung zu bringen, wie lange die Aktivierung der Multi-SIM noch dauert. Dort wusste man natürlich nichts von einer Multi-Sim. Ich solle doch bitte in den T-Punkt gehen. Ich glaube in diesem Moment nahm mein Gesicht diese komische Telekom Mengenta Farbe an…. Okay… Ich habe mich also auf den Weg zum T-Punkt gemacht.
Dort angekommen hielt der Mitarbeiter Rücksprache mit T-Mobile und erklärte mir, dass es bei der Bestellung meiner Multi-SIM zu einem Softwarefehler kam. Ich würde meine Multi-SIM aber definitiv in den nächsten 2-3 Tagen erhalten.
Nach diesen besagten 3 Tagen kam natürlich immernoch keine SIM bei mir an. Also habe ich wieder mit T-Mobile telefoniert. Dort hat man mir angeraten die Bestellung erneut telefonisch durchzuführen. Irgendwie war ich davon schon ausgegangen. Aber naja… Ich habe also die Bestellung erneut aufgegeben. Die Lieferung sollte ebenfalls in 2-3 Tagen erfolgen.
Ihr könnt Euch denken was ich nun schreiben werde? Ganz genau. Bis heute (4 Tage nach erneuter telefonischer Bestellung) ist ebenfalls keine Multi-SIM eingetroffen.
So… Das war meine T-Mobile Geschichte Erfahrung. Traurig oder?
Frisch gebloggt: Nur Probleme mit T-Mobile http://tinyurl.com/5dj63g
I know your pain. Und du kannst den Kram nicht zurückgeben, weil du das Telefon ja nutzen willst. Blöd, dass sich Inkompetenz oft bündelt, und blöd, wenn der Leidtragende darüber berichtet…
Bezüglich VoiceMail. Nach nem Jailbreak ging das auch oft nicht. Da half dann die Netzwerkeinstellungen des Telefons zu resetten. Schon probiert?
Hi Stefan, ja – ich glaube annähernd 20 mal und das sogar gemeinsam mit T-Mobile Technikern. T-Mobile kann sich das Problem mit der Voicemail nicht erklären und arbeitet nun schon seit 5 Wochen an dem Problem. Gruß, Tobias
Was für ein krasser Artikel. Da hat’s dich aber von jeder Seite voll erwischt. Au weia! Aber sieh’s mal so: Es kann nur besser werden. Ich bin seit 10 Jahren T-Mobile Vertragskunde und hatte noch nie nennenswerte Probleme. Kleinere Sachen wurden durch Kulanzgutschriften wieder ausgebügelt. Ich wünsch dir noch viel Erfolg.
Jetzt wo meine Probleme gelöst sind, bin ich wieder ganz zufrienden. Ich hoffe ich bleibe für die nächste Zeit erstmal verschont
Hi Tobias, freut mich, dass Dein Problem nach nur wenigen Monaten gelöst wurde (unk). Habe auch derartige Erfahrungen gemacht mit meinem VarioIII. Der gab irgendwann den Geist auf und nach 2-maligem Tausch durch ebenfalls defektes(!!) Gerät “durfte” ich einen Rücktritt machen. Habe mir dabei den CompactIV (HTC Touch) rasugelassen. Der wird aber Gott sei Dank mit einer steinalten Firmware ausgeliefert. Ein Update gibt es vielleicht – keine Ahnung, bei T-Mobile nicht geplant, trotz 1000 Macken von dem Teil. T-Mobile Firmware Ver. 1.37, HTC Ver. 1.9x, das muss man sich mal vorstellen!. Die Geräte könnten sehr viel besser sein, wenn die rosanen endlich ihre Softwarequäler rauschmeißen und jemand mit Ahnung da ran lassen würden. Nachdem mich die Kiste jetzt Wochenlang mit ihren Macken genervt hat (Firmwareupdate von Fremdquellen ging auch nicht), hab ich das Ding in die Ecke geschmissen und einen ASUS P750 GEKAUFT ! Natürlich ohne Branding. Und der funzt einwandfrei. Fazit: Nie wieder eine T-Mobile Kiste, das ist ein Trauerspiel und eine Frechheit, was die da abliefern. Gruß Roger
[...] da… Ich habe vor 2 Tagen über mein T-Mobile Problem mit der Multi-SIM und Voicemail geschrieben. Gestern wurde meine Multi-SIm geliefert und voila, sie [...]
[...] hatte bereits hier und hier über mein T-Mobile Problem geschrieben. Nur 48 Stunden nach dem Beitrag waren alle meine [...]
Hallo Tobias,
schön zu sehen, dass ich nicht die einzige Leidtragende bin. Ich hab zwar nicht so ein schickes I-Phone, sondern “nur” ein N73 von Nokia, aber ich bin zur Zeit auch fassungslos, was die Firma T-Mobile in den letzten fast 3 Monaten so geboten hat. Am 5.11.2009 habe ich nach 3maligem Umtausch meines N73 in den letzten 2 Jahren im T-Punkt auf Anraten einer Mitarbeiterin einen sog. Antrag auf Rücktritt gestellt, der von T-Mobile auch bewilligt wurde. Ich warte nun seit fast 3 Monaten auf ein neues Handy (N 79). Die Anzahl meiner Anrufe bei der “2202″ und/oder meiner persönliche Besuche im T-Punkt sind nicht mehr zählbar. Ich habe jetzt einen Beschwerdebrief an die Firma geschickt, bin aber immer noch nicht sicher, ob das ausreichen wird, um zu meinem Recht zu kommen. Hier mein Brief:
“Fristsetzung im Rahmen meines Rücktrittsantrag vom 05.11.2009 (Auftragsnummer 11287986)
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 05.11.2009 machte mir eine Mitarbeiterin des T-Punkts Mönchengladbach (Hindenburgstr. 140) den Vorschlag, dass ich mein Nokia N73, welches ich in 2 Jahren bereits 3 Mal reklamiert hatte, doch auch gegen ein anderes Handy umtauschen könne. Sicherlich bekäme ich innerhalb der nächsten 2-3 Wochen von T-Mobile ein Schreiben, in dem mir dann verschiedene Handys zur Auswahl vorgeschlagen würden. Ich nahm ihren Vorschlag an und stellte o.g. Antrag.
Ein solches Schreiben hingegen hat mich bis zum heutigen Tag nicht erreicht, obwohl es mir mehrmals mal von den Mitarbeitern des T-Punkts mal von Mitarbeitern der Service-Nummer „2202“ angekündig worden ist. Am 12.01.2010 wandte ich mich wieder einmal direkt an T-Mobile und war überrascht, dass mir eine sehr bemühte Mitarbeiterin vorschlug, doch konkret ein Handy zu benennen, das ich im Austausch für mein N73 haben wolle. Ich nannte das „N79“. Sie sicherte mir nach Rücksprache mit der Rücktrittsabteilung zu, dass es mir für € 0,- Zuzahlung an den T-Punkt zugeschickt werden würde. Am 15.01.2010 rief ich vorsichtshalber noch einmal bei der Servicenummer an. Diesmal sagte mir eine andere Dame, sie könne im Computer „nichts finden“, würde aber das Handy am selben Tag noch auf den Weg bringen lassen.
Heute: Immer noch kein Handy beim T-Punkt. Aussage Servicenummer, bzw. Rücktrittsabteilung: da mein Vertrag inzwischen ausgelaufen sei, würde die Auslieferung länger als üblich dauern, am Freitag (22.01.2010) könne ich jedoch mit dem Gerät rechnen. Eine bodenlose Frechheit, wenn man bedenkt, dass die ganze Aktion lange vor Ablauf meines Vertrages hätte über die Bühne gehen können und müssen.
Was ich als bis zum 05.11.2009 zufriedene T-Mobile-Kundin davon halte, auf die oben beschrie-bene Weise immer wieder hingehalten zu werden, können Sie sich sicher vorstellen. Ich habe aber absolut keine Lust mehr, meine Zeit darauf zu verschwenden, immer wieder nachzuhaken, zu waren, in den T-Punkt zu fahren usw. usw. Ich setze daher der Firma T-Mobile letztmalig eine Frist bis zum
04.02.2010
wie angekündigt ein NOKIA N79 an den T-Punkt Mönchengladbach auszuliefern, da ich ansonsten rechtliche Schritte einleiten werde.
Mit freundlichen Grüßen”
Unfassbar. Ich werde mir in Zukunft meine Handys selbst kaufen und werde mich vertraglich nicht mehr binden.
Claudia